Conditions générales

1. Titulaire du domaine

Conformément à la loi espagnole 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSICE), nous vous informons que PORTENTUM est une marque de Detectalia Europe, S.L.U., société constituée en Espagne, CIF B54096318, dont le siège est situé Calle Andalucía 6, Polígono Industrial El Pastoret, 03640 Monóvar (Alicante), immatriculée au Registre du commerce d'Alicante, Tome 3032, Folio 204, Feuille A-97946, 2e inscription (ci-après, PORTENTUM), titulaire du domaine www.portentum.com. Pour toute question, vous pouvez écrire à info@portentum.com ou utiliser le formulaire de www.portentum.com/fr/contacto.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la boutique en ligne www.portentum.com et les achats qui y sont effectués, tant par des consommateurs que par des clients professionnels. Passer une commande implique de les accepter dans leur intégralité. PORTENTUM peut les modifier à tout moment en publiant la nouvelle version sur cette page ; chaque commande est soumise aux conditions en vigueur à la date à laquelle elle est passée.

Les conditions particulières convenues par écrit avec un client professionnel (tarifs, moyens de paiement ou délais) prévalent sur les présentes conditions générales dans la mesure où elles les contredisent.

3. Informations fournies sur le site

PORTENTUM peut modifier l'offre commerciale (produits, prix, promotions et conditions de service) à tout moment. Nous mettons tout en œuvre pour que les informations du site soient exactes et exemptes d'erreurs. Si un prix ou une caractéristique était affiché par erreur et que vous aviez acheté sur cette base, nous vous en informerions et vous pourriez annuler l'achat sans aucun frais. Les informations contractuelles sont fournies en espagnol, langue dans laquelle le contrat est conclu.

4. Propriété intellectuelle et industrielle

Les contenus du site — textes, photographies, designs, logos, marques et logiciels — appartiennent à PORTENTUM ou à des tiers qui en ont autorisé l'usage, et sont protégés par la réglementation sur la propriété intellectuelle et industrielle. Il est interdit de les reproduire, de les distribuer ou de les communiquer au public sans autorisation expresse, ainsi que d'y établir des liens à des fins commerciales depuis des sites tiers sans consentement préalable.

5. Responsabilité

Les produits du site sont conformes à la législation espagnole. Si la commande est expédiée hors d'Espagne, il appartient au client de vérifier qu'il peut importer et utiliser le produit dans le pays de destination. PORTENTUM ne répond pas des dommages découlant d'interruptions, de virus, de pannes ou de déconnexions indépendantes de sa volonté qui empêcheraient ou retarderaient la navigation ou l'achat, ni de l'utilisation du site contraire à la loi ou aux présentes conditions.

6. Obligations des clients et utilisateurs

L'utilisateur s'engage à utiliser le site conformément à la loi, à la bonne foi et aux présentes conditions et, en particulier, à :

• Fournir des données exactes lors de la commande ou de la demande de compte professionnel, et les tenir à jour.
• Ne pas introduire ni diffuser de contenus illicites, de programmes ou de code susceptibles d'endommager le site, ses systèmes ou ceux de tiers.
• Conserver avec diligence son mot de passe de l'espace client et ne pas utiliser l'identité ou les identifiants de tiers.
• Ne pas utiliser le site ni ses contenus pour envoyer de la publicité ni pour collecter des données personnelles de tiers.
• Indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée aux horaires habituels de distribution. PORTENTUM ne répond pas du retard ou de l'impossibilité de livraison lorsque la cause est imputable au client.

Les mineurs ne peuvent pas acheter sur le site sans le consentement de leurs parents ou tuteurs.

7. Clients professionnels

Les entreprises, indépendants et commerces peuvent demander l'ouverture d'un compte professionnel sur www.portentum.com/fr/profesionales. PORTENTUM examine chaque demande et peut l'accepter ou la refuser. Une fois validé, le client accède avec son identifiant aux prix de son tarif, qui s'affichent sur le site et s'appliquent aux commandes passées avec son compte. Les achats des professionnels ne sont pas soumis au droit de rétractation prévu pour les consommateurs.

8. Confidentialité et cookies

Les données personnelles que vous nous communiquez sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, et l'utilisation des cookies sur le site est expliquée dans la Politique de cookies. Le site utilise une connexion chiffrée (https) pour protéger les données transmises.

9. Prix et frais de livraison

Les prix pour les consommateurs incluent la TVA. La livraison est gratuite pour les commandes de 150 € ou plus (TVA comprise). En dessous de ce montant, la livraison coûte 11,95 € vers l'Espagne péninsulaire et les Baléares (service non urgent, jusqu'à 2 kg) et 20 € vers les Canaries, Ceuta et Melilla et vers tout autre pays d'Europe, Royaume-Uni compris ; la livraison gratuite ne s'applique qu'à l'Espagne. Les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla et vers les pays hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège…) sont émis sans TVA espagnole et n'incluent pas les droits et taxes d'importation, qui sont réglés par le destinataire à la livraison. Si la commande n'est pas livrée pour des raisons indépendantes de PORTENTUM, ou si elle est annulée une fois expédiée, le client assumera le coût du transport.

10. Passation de la commande

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour acheter : il suffit d'ajouter les produits au panier, de renseigner les données de livraison et de facturation et de confirmer la commande. La confirmer implique d'accepter les présentes conditions générales. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par PORTENTUM constituent la preuve des transactions réalisées avec ses clients, et le document électronique de la commande est archivé et reste accessible au client.

Dans un délai maximal de 24 heures à compter de l'achat, nous vous enverrons par e-mail la confirmation de la commande. Si une information est incorrecte, vous pouvez en demander la modification ou l'annulation de la commande avant son expédition.

11. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles ; le stock affiché est mis à jour en temps réel. Si un article cessait d'être disponible après votre commande, nous vous en informerions immédiatement pour vous proposer un nouveau délai de livraison ou annuler cette partie de la commande et vous en rembourser le montant.

12. Modes et délais de livraison

Les commandes confirmées avant 13 h les jours ouvrables quittent notre entrepôt le jour même. Les délais se comptent du lundi au vendredi ; aucune expédition ni livraison n'est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés. Les délais de livraison indiqués sur le site sont approximatifs, et PORTENTUM ne répond pas des retards inférieurs à 72 heures par rapport à la date prévue.

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée dans la commande ; si elle est incorrecte, la nouvelle expédition sera à la charge du client. Exceptionnellement, PORTENTUM pourra scinder la commande et expédier ultérieurement, sans frais supplémentaires, les articles en attente. Si, à la réception de la commande, vous constatez un problème (emballage endommagé, produits manquants ou détériorés), notez-le sur le bon de livraison du transporteur afin que son assurance puisse le prendre en charge.

13. Paiement

Vous pouvez régler votre commande par les moyens suivants :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express), via une passerelle de paiement sécurisée. PORTENTUM ne connaît ni ne conserve les données de votre carte.
• Virement bancaire : les coordonnées bancaires s'affichent à la confirmation de la commande. Indiquez le numéro de commande en référence. Vous disposez de 7 jours ouvrables pour l'effectuer ; la commande est préparée à réception du paiement, et le délai de livraison court à partir de ce moment.

Les clients professionnels peuvent bénéficier de moyens de paiement spécifiques convenus avec PORTENTUM.

14. Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour la retourner sans avoir à vous justifier. Informez-nous par écrit à info@portentum.com ou via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, et renvoyez le produit par vos propres moyens à PORTENTUM, Calle Andalucía 6, Polígono Industrial El Pastoret, 03640 Monóvar (Alicante), accompagné d'une copie de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Le produit doit être retourné complet, avec son emballage et ses accessoires d'origine. S'il présente des dommages résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation correspondante. Nous vous rembourserons le montant, y compris les frais de livraison initiaux standard, par le même moyen de paiement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour des raisons d'hygiène, le retour de produits scellés de soin personnel ou d'usage intime qui ont été descellés après la livraison n'est pas accepté.

Si le produit arrive avec un défaut de fonctionnement, prévenez-nous dans les 24 heures suivant la livraison et nous organiserons le retour sans frais pour vous.

15. Garantie des produits

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison, conformément au texte consolidé de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des chocs, une utilisation incorrecte ou contraire aux instructions, des manipulations inappropriées ni l'usure normale due à l'usage.

• Pour faire valoir la garantie, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème ; nous vous indiquerons comment envoyer le produit à nos installations.
• Si l'incident est couvert, il sera procédé à la réparation, au remplacement de l'article, à la réduction du prix ou au remboursement, dans les termes prévus par la loi.
• Si, après examen du produit, l'incident n'est pas couvert par la garantie, les frais d'envoi seront à la charge du client.

16. Législation applicable et juridiction

Les achats effectués sur www.portentum.com sont régis par la législation espagnole. Pour le règlement de tout litige, les parties se soumettent aux juridictions de Novelda (Alicante), sauf si le client est un consommateur, auquel cas les tribunaux de son domicile seront compétents. Les consommateurs peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.