Condiciones generales
1. Titularidad del dominio
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos de que PORTENTUM es una marca de Detectalia Europe, S.L.U., sociedad constituida en España con CIF B54096318, domicilio en Calle Andalucía 6, Polígono Industrial El Pastoret, 03640 Monóvar (Alicante), e inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 3032, Folio 204, Hoja A-97946, Inscripción 2.ª (en adelante, PORTENTUM), titular del dominio www.portentum.com. Para cualquier consulta puede escribir a info@portentum.com o usar el formulario de www.portentum.com/es/contacto.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones generales regulan el uso de la tienda online www.portentum.com y las compras que en ella realicen tanto consumidores como clientes profesionales. Realizar un pedido supone aceptarlas en su totalidad. PORTENTUM puede modificarlas en cualquier momento publicando la nueva versión en esta página; a cada pedido se le aplican las vigentes en la fecha en que se realiza.
Las condiciones particulares pactadas por escrito con un cliente profesional (tarifas, formas de pago o plazos) prevalecen sobre estas condiciones generales en lo que las contradigan.
3. Información suministrada en el website
PORTENTUM puede modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y condiciones de servicio) en cualquier momento. Ponemos todos los medios para que la información de la web sea veraz y no contenga errores. Si un precio o una característica se mostrara por error y usted hubiera comprado basándose en él, se lo comunicaremos y podrá anular la compra sin ningún coste. La información contractual se ofrece en español, idioma en el que se formaliza el contrato.
4. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de la web —textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas y software— pertenecen a PORTENTUM o a terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. No se permite reproducirlos, distribuirlos ni comunicarlos públicamente sin autorización expresa, ni enlazarlos con fines comerciales desde webs ajenas sin consentimiento previo.
5. Responsabilidad
Los productos de la web cumplen la legislación española. Si el pedido se envía fuera de España, corresponde al cliente comprobar que puede importar y usar el producto en el país de destino. PORTENTUM no responde de los daños derivados de interrupciones, virus, averías o desconexiones ajenas a su control que impidan o retrasen la navegación o la compra, ni del uso de la web contrario a la ley o a estas condiciones.
6. Obligaciones de clientes y usuarios
El usuario se compromete a usar la web conforme a la ley, a la buena fe y a estas condiciones y, en particular, a:
- Facilitar datos veraces en el pedido o en la solicitud de alta profesional, y mantenerlos actualizados.
- No introducir ni difundir contenidos ilícitos, programas o código que puedan dañar la web, sus sistemas o los de terceros.
- Custodiar con diligencia su contraseña del área de cliente y no usar identidades o credenciales de terceros.
- No usar la web ni sus contenidos para enviar publicidad ni para recopilar datos personales de terceros.
- Indicar una dirección en la que el pedido pueda entregarse en horario habitual de reparto. PORTENTUM no responde del retraso o de la imposibilidad de entrega cuando la causa sea imputable al cliente.
Los menores de edad no pueden comprar en la web sin el consentimiento de sus padres o tutores.
7. Clientes profesionales
Las empresas, autónomos y tiendas pueden solicitar el alta como cliente profesional en www.portentum.com/es/profesionales. PORTENTUM revisa cada solicitud y puede aceptarla o denegarla. Una vez validada, el cliente accede con su usuario a los precios de su tarifa, que se muestran en la web y se aplican a los pedidos que realice con su cuenta. Las compras de profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores.
8. Privacidad y cookies
Los datos personales que nos facilite se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, y el uso de cookies en la web se explica en la Política de cookies. La web usa conexión cifrada (https) para proteger los datos que se transmiten.
9. Precios y gastos de envío
Los precios para consumidores incluyen el IVA. El envío es gratuito en los pedidos de 150 € o más (IVA incluido). Por debajo de ese importe, el envío cuesta 11,95 € a la Península y Baleares (servicio no urgente, hasta 2 kg) y 20 € a Canarias, Ceuta y Melilla y a cualquier otro país de Europa, Reino Unido incluido; el envío gratuito se aplica solo a España. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y a países fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Noruega…) se emiten sin IVA español y no incluyen los aranceles e impuestos de importación, que abona el destinatario en la entrega. Si el pedido no se entrega por causas ajenas a PORTENTUM, o se anula una vez enviado, el cliente asumirá el coste del transporte.
10. Realización del pedido
Para comprar no es necesario registrarse: basta con añadir los productos al carrito, completar los datos de envío y facturación y confirmar el pedido. Confirmarlo supone aceptar estas condiciones generales. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por PORTENTUM constituyen la prueba de las transacciones realizadas con sus clientes, y el documento electrónico del pedido queda archivado y accesible para el cliente.
En un plazo máximo de 24 horas desde la compra le enviaremos por correo electrónico la confirmación del pedido. Si algún dato no es correcto, puede pedir su modificación o la anulación del pedido antes de que se envíe.
11. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen mientras estén visibles en la web y hasta agotar existencias; el stock que se muestra se actualiza en tiempo real. Si un artículo dejara de estar disponible después de su pedido, le avisaremos de inmediato para ofrecerle un nuevo plazo de entrega o anular esa parte del pedido y devolverle su importe.
12. Modos y plazos de envío
Los pedidos confirmados antes de las 13:00 en días laborables salen de nuestro almacén el mismo día. Los plazos se computan de lunes a viernes; no se hacen envíos ni entregas en sábados, domingos ni festivos. Los tiempos de entrega indicados en la web son aproximados, y PORTENTUM no responde de retrasos inferiores a 72 horas respecto a la fecha prevista.
Los productos se envían a la dirección indicada en el pedido; si es incorrecta, el nuevo envío correrá a cargo del cliente. Excepcionalmente, PORTENTUM podrá dividir el pedido y enviar más tarde, sin coste adicional, los artículos pendientes. Si al recibir el pedido detecta algún problema (embalaje dañado, productos que faltan o deteriorados), anótelo en el albarán del transportista para que su seguro pueda hacerse cargo.
13. Pago
Puede pagar su pedido de las siguientes formas:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), a través de una pasarela de pago segura. PORTENTUM no conoce ni guarda los datos de su tarjeta.
- Transferencia bancaria: los datos de la cuenta se muestran al confirmar el pedido. Indique el número de pedido en el concepto. Dispone de 7 días laborables para hacerla; el pedido se prepara cuando recibimos el ingreso, y el plazo de entrega empieza a contar desde ese momento.
Los clientes profesionales pueden tener formas de pago específicas pactadas con PORTENTUM.
14. Derecho de desistimiento
Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación. Comuníquenoslo por escrito a info@portentum.com o desde el formulario de contacto indicando el número de pedido, y envíe el producto por sus medios a PORTENTUM, Calle Andalucía 6, Polígono Industrial El Pastoret, 03640 Monóvar (Alicante), con una copia de la factura. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
El producto debe devolverse completo, con su embalaje y accesorios originales. Si presenta daños por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente. Le devolveremos el importe, incluido el envío inicial estándar, por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto.
Por motivos de higiene, no se admite la devolución de productos precintados de cuidado personal o de uso íntimo que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si el producto llega con algún defecto de funcionamiento, avísenos en las 24 horas siguientes a la entrega y gestionaremos la devolución sin coste para usted.
15. Garantía de los productos
Los productos vendidos a consumidores tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía no cubre los daños causados por golpes, uso incorrecto o contrario a las instrucciones, manipulaciones indebidas ni el desgaste normal por el uso.
- Para usar la garantía, contacte con nosotros indicando el número de pedido y describiendo el problema; le indicaremos cómo enviar el producto a nuestras instalaciones.
- Si la incidencia está cubierta, se optará por la reparación, la sustitución del artículo, la rebaja del precio o la devolución, en los términos legalmente establecidos.
- Si tras revisar el producto la incidencia no está cubierta por la garantía, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las compras realizadas en www.portentum.com se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Novelda (Alicante), salvo que el cliente sea consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio. Los consumidores también pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.